Applikationen für Telefonsysteme

Für mittlere bis große Unternehmen

OmniTouch™ 8400 Instant Communications Suite (ICS) for Enterprise

  • Komplette Palette der IP-basierten Unified Communication-Dienste:

    • Telefonie, Anruf-Routing
    • Unified Messaging (E-Mail, Fax, Voicemail)
    • Zusammenarbeit (Audio-, Daten- und Videokonferenzen)
    • Mobilität (Dual Mode-Management von Mobilfunknetz/WLAN, Roaming und nahtlose Übergabe)
    • Präsenz
  • Offenheit durch XML-Webdienste
  • N+1-Redundanz
  • Standortübergreifende Topologien

mgu1_inline mgu2_inline

OmniTouch™ 8460 Advanced Communications Server und
OmniTouch™ 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration

  • Von der TK-Anlage unabhängiges IM der Carrier-Klasse, Audio, Web und Videokonferenzen
  • In Standalone-Ausführung oder mit dem OmniTouch 8400 ICS erhältlich

OmniTouch™ 8440 Messaging Software

  • Vollständig SIP-basierendes Sprachmailboxsystem unter Linux®-Betriebssystem
  • Von der Sprachinfrastruktur unabhängig
  • Hoch skalierbar (15.000 Benutzer pro System, 150.000 Benutzer pro Netz, 180 Ports, unbegrenzter Nachrichtenspeicher)
  • Unterstützung mehrerer Zeitzonen
  • N+1-Redundanz
  • Unterstützung für die Speicherung von Sprachnachrichten in einem SAN
  • Zugriff auf die Nachrichten von jedem Telefon aus möglich
  • Zugriff auf Sprachnachrichten über jeden IMAP-Client
  • Unified Messaging mit IBM-, Microsoft®- und IMAP-E-Mail-Servern

OmniTouch™ 8450 Fax-Software

  • Linux®-Betriebssystem
  • Bis zu 10.000 Benutzer und 30 gleichzeitige Faxkanäle auf dediziertem physischem Server.
  • Bis zu 1.000 Benutzer und 4 gleichzeitige Faxkanäle bei Nutzung einer gemeinsamen Serverplattform mit OmniTouch™ 8400 ICS
  • Sichere Webverwaltung
  • N+1-Redundanz
  • Beliebiger vollständig SIP/T.38-basierender Faxserver, SMTP kompatibler Mail-Server (z. B. Microsoft® Exchange®, IBM Lotus® Domino®)

Für kleine bis mittlere Unternehmen

My IC Social Networks

  • Zusammenstellung einer Kontaktliste in Outlook aus verschiedenen Verzeichnissen
  • Konsolidierte Präsenzinformationen auf Basis von Telefonie und sozialen Medien
  • Intelligente Integration in Microsoft

My IC Web für Office

  • Webbasierte Lösung für die Anrufverwaltung mit einem gängigen Browser

mysocialnetwork_inline

PIMphony

  • Persönlicher Kommunikationsmanager für ein- und abgehende Anrufe von einem Windows PC-Client aus One-Number-Service
  • Machen Sie jedes Mobiltelefon zu einer Büro-Nebenstelle

My IC Mobile für iPhone und Android

  • Eigene Clients für beide Geräte (Apple und Google Play Store)
  • Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Client-Anwendungen“

Voicemail

  • Voicemail: 2 Ports und 60 Min.
  • Persönliche Begrüßungsansage
  • Weiterleiten an Voicemail
  • Passwortschutz
  • Abfrage per Fernzugriff
  • Voicemail auf analogen und kabellosen Nebenstellen verfügbar
  • Unified Messaging (Voicemail über E-Mail)

RCE Fax-Server

  • Vollwertige Faxlösung auf Basis einer Plug-and-Play-Appliance unter Windows 7
  • Skalierbar von 2 bis 4 Ports
  • Integration mit SMTP-E-Mail-Systemen: Microsoft® Outlook® und Exchange

Client-Anwendungen

Estos ProCall

Mit ProCall Enterprise sind Unternehmen in der Lage, ihre Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über die Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden zu verbessern. Dadurch wird die tägliche Arbeit der Mitarbeiter effizienter und die Kunden zufriedener. ProCall Enterprise kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet native Clients für iOS und Android.
.

  • Computer Telefonie Integration (CTI)
    Durch den Einsatz von CTI erleichtern sich Ihre täglichen Arbeitsschritte. Potentielle Fehlerquellen werden reduziert. Die Telefonsteuerung erfolgt durch den PC.
    .

  • Desktop Sharing
    Mit der einfachen Bildschirmfreigabe können Sie Dokumente gemeinsam mit Ihrem Gesprächspartner betrachten und an ihnen arbeiten.
    .

  • Audio/Video-Kommunikation (WebRTC)
    Auf Basis der Internettechnologie WebRTC (Real Time Communication) profitieren Sie von einfacher Kommunikation von Angesicht zu Angesicht trotz Distanz.
    .

  • Kontaktportal / Multimediale Visitenkarte
    Die Unternehmenswebseite wird zum Interaktionsmedium für Ihren Kunden. Mit Text, Audio und Audio/Video Chats. Cloud ready dank estos UCConnect.
    .

  • Federation
    Die Vernetzung via Federation ermöglicht Ihnen einen sicheren Informationsaustausch über die eigene Unternehmensgrenze hinweg.
    Bluetooth Integration
    Neben CTI für Ihr Tischtelefon bietet ProCall Enterprise auch CTI-Funktionen für Smartphones und Bluetooth-fähige Handys an. So einfach wie im Auto.
    .

  • Instant Messaging (Chat)
    Tauschen Sie mit Kollegen oder Kunden unkompliziert Kurznachrichten aus oder geben Sie wichtige Informationen schnell und sofort weiter.
    .

  • Präsenz Management
    Erkennen Sie auf einen Blick die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen und wählen Sie für die Kontaktaufnahme den, der Situation angemessenen Kommunikationsweg aus.
    .

  • Geschäftsprozessintegration (CEBP)
    Gehen Sie einen Schritt weiter und integrieren Sie die Kommunikationsfunktionen in die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens. So schaffen Sie zusätzliche Mehrwerte.
    .

  • Unified Messaging Integration
    Integrieren Sie Unified Messaging Services wie Fax, Voice Mailbox und SMS in ProCall Enterprise für zusätzliche Kommunikationsfunktionen. Mit ixi-UMS Business.

My Instant Communicator für Mobilgeräte OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator

  • UC&C-Dienste der Instant Communications Suite auf dem Smartphone
  • One Number/One Voicemail-Dienste und grafische Voicemail
  • Verzeichnissuche
  • Benachrichtigung
  • Instant Messaging und Rich Presence
  • Enterprise-Telefoniedienst (Anrufprotokollierung)
  • Nahtloser Wechsel zwischen zwei Modi
  • Anrufverlauf/Anrufprotokoll des Unternehmens
  • Routing Services
  • Verfügbar für folgende Mobilgeräte:

    • RIM BlackBerry®
    • Google® Android™
    • Apple® iPhone®

My Instant Communicator für PC

Alle nachstehend aufgeführten Produkte bieten die folgenden Dienste:

  • Eine einzige geschäftliche Nummer
  • Geschäftsanruferidentifizierung
  • Unternehmensweite Telefoniedienste
  • Universelle Verzeichnissuche
  • Grafische Voicemail
  • Verlauf geschäftlicher Anrufe

OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator (MIC)

  • Audio-, Daten- und HD-Videokonferenzen
  • Ergänzung für IBM und Microsoft-Umgebungen
  • Rich Presence
  • Instant Messaging (IM)

OpenTouch™ Conversation (OTC) für iPad

  • IM, Sprach- und Videoanrufe
  • Kontakte aus geräteeigenem Adressbuch, Unternehmensverzeichnis oder OpenTouch-Kontakte
  • Routingprofil, Präsenz, Multimedia
  • Eine Telefonnummer für mehrere Endgeräte – Festnetztelefon, Tablet und Smartphone
  • Rapid Session Shift
  • Ad hoc- oder geplante Konferenzen und gemeinsame Nutzung von Inhalten
  • Umfangreiche Whiteboarding-Funktionen
  • Gesprächssteuerung

Kundeninteraktion

Vermittlungskonsole

  • 4059 IP nutzt für die Sprachkommunikation (IP oder TDM) ein verbundenes Telefon der Alcatel-Lucent Serie 8/9 oder eine VoIPAnwendung in Form des IP Desktop SoftPhones
  • 4059 EE nutzt für die Sprachkommunikation ein IP Desktop Softphone, das ein IP Touch 4068-Telefon emuliert
  • Ergonomische Telefontastatur mit LEDs, Softkeys und USB™-Anschluss
  • Betrieb auf einem Standard-PC (mit Belegtlampenfeld [BLF]-Option)

OmniTouch™ Call Center Office

  • Automatische Anrufweiterleitung:

    • Anrufer- und direkte Wählidentifizierung
    • Automatische Vermittlung
  • Automatische Anrufverteilung:

    • Rotierende und festgelegte Priorität
    • Längste Ruhezeit
  • Warteschlangenverwaltung:

    • Bis zu 8 Gruppen und 32 aktive Agenten
    • Möglichkeit der Verarbeitung von VIP-Anrufen

OmniTouch™ Contact Center Standard Edition

  • Skalierbar von 5 bis zu 2000 Agenten an einem Knoten oder 5000 festgelegten Agenten an mehreren Knoten und 120 Supervisoren
  • Erweitertes Anruf-Routing (Zuordnung gemäß Qualifikation)
  • Wallboard Anbindung, graphische Soft Panel Anzeige
  • Workforce Management Interface

OmniTouch™ 4625 Interactive Voice Response (Sprachdialogsystem)

  • Bis zu 120 Ports
  • Erstellen von Anwendungen mit Menüs/Symbolen
  • Text-to-Speech (TTS) und automatische Spracherkennung
  • Datenbanksuche/-aktualisierung
  • Fax/SMS

Genesys Compact Edition

  • All-in-One-Multimedia 150 Agenten „Easy-to“ Contact Center
  • Agenten für eingehende Anrufe mit Überwachung per CTI (Computer-Telefonie-Integration)
  • Agenten für jedes Endgerät (Serie 8 und 9, Mobilgeräte, SIP, Geschäftsgeräte): Visual CC (Supervisoren), Visual IVR (Anrufklassifizierung)

OmniTouch™ Customer Service Suite

  • Multimedia und Multichannel-Interaktionen: (Voice, Email, Fax, SMS, Chat, Web Integration, Social Media, ...)
  • Back Office Integration von Workflow bis hin zur Business Process Integration
  • Mächtiger Outbound Dialer
  • Voice Portal
  • Skalierbar von 10 bis 15.000 Agenten
  • Medienübergreifender, flexibel anpassbarer Desktop
  • Offene Schnittstellen, vorgefertigte Konnektoren zu den gängigen CRM Systemen
  • Rollenbasierter Administrator-und Supervisor Desktop in Thin Client Technologie
  • Virtualisierbar

OmniPCX™ RECORD Suite (Sprachaufzeichnung)

  • Skalierbares, modulares Konzept ermöglicht Anpassung an die spezifischen Kundenanforderungen
  • Hochverfügbarkeits (HV)-Modus, optimiert für den HV-Modus von OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Mehrere Sprachen (Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch)
  • Offene Schnittstellen für Integration
  • Virtualisierung (VMware™) – mit bestimmten Beschränkungen
  • Integration mit dem Call Center Agent